Centro de evaluación de externalización

Definición

Externalización es el proceso en el cual una empresa decide no usar sus recursos internos, sino contratar otra empresa para que lleve a cabo algunas de sus actividades u operaciones. Por lo general, en la externalización se transfiere la administración o la ejecución diaria de una función de la empresa a un proveedor externo de servicios. Existen tres tipos importantes de externalización: desarrollo de aplicaciones, infraestructura de TI y procesos empresariales.

Normalmente, las empresas que ofrecen servicios de externalización de aplicaciones de software se encargan de tareas como desarrollo, mantenimiento, reingeniería, portabilidad e integración, entre otras. Por su parte, las empresas que ofrecen servicios de externalización de infraestructura de TI llevan a cabo operaciones con centros de datos, con redes, de respaldo y recuperación y de servicios de administración. Finalmente, las del área de externalización de procesos empresariales pueden ofrecer servicios de centros de contacto o de llamadas o pueden llevar a cabo tareas de back-office, como facturación.

Ventajas

• Reducir la carga de trabajo de los empleados internos de la empresa y reasignar recursos a las actividades que son críticas, de manera que las empresas pueden concentrarse mejor en sus competencias y habilidades específicas.
• Aumentar el rendimiento de sus inversiones al reducir los gastos directos e indirectos relacionados con la actualización, el mantenimiento y la reparación de la infraestructura de TI y los servicios de la empresa.
• Reducir el tiempo de comercialización de los productos, servicios y estrategias nuevos, gracias a que se puede contratar personal externo más eficiente y capaz.
• Reducir el riesgo de las operaciones de TI al usar procesos, servicios y equipo más seguros.
• Aumentar la cantidad de efectivo disponible para invertir en áreas distintas a TI, gracias a que se reorganiza el presupuesto de la empresa (muchos servicios de externalización se pueden adquirir dentro de un esquema de suscripción mensual).

Riesgos

Si no se evalúa el alcance de los servicios de externalización necesarios, la empresa puede exponerse a distintos riesgos:

• Desperdicio de tiempo y recursos al querer depender de personal de TI que no está capacitado para dar mantenimiento a la infraestructura de TI propia de la empresa.
• El desarrollo de aplicaciones de software suele ser algo ajeno al departamento de TI de una empresa; probablemente no cuentan con el software necesario para adaptarse a las necesidades cambiantes de sus operaciones.

Razones para usar el Centro de evaluación

• Identificar los proveedores de servicios de externalización que pueden satisfacer los requisitos relacionados con la empresa, su tecnología, sus dimensiones y su área de actividad.
• Analizar los criterios básicos para calificar el personal de una empresa de externalización, como certificación, educación y experiencia.
• Identificar las áreas en las que los proveedores de servicios de externalización tienen experiencia, antes de seleccionar uno.
• Determinar qué actividades o procesos de la empresa pueden externalizarse y si el mismo proveedor de servicios de externalización puede encargarse de todos ellos.

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