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Découvrez la solution d'externalisation qui répond le mieux à vos besoins. |
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Qu'est-ce que l'externalisation (outsourcing)? |
L'externalisation, en anglais outsourcing, désigne le transfert par une entreprise d'une partie de ses activités à un sous-traitant plutôt que de les prendre en charge elle-même à l'interne. Il existent 3 types principaux d'externalisation: - l'externalisation du développement logiciel, c'est-à-dire une ou plusieurs des étapes de réalisation d'un logiciel, à savoir:
- l'expression des besoins,
- la conception préliminaire,
- la conception détaillée,
- le codage et le portage,
- les tests unitaires,
- l'intégration et la validation,
- la mise à jour.
- l'infogérance, c'est-à-dire l'externalisation de tout ou partie des ressources informatiques de l'entreprise, en anglais Information Technology (IT) Infrastructure Outsourcing, notamment:
- la réseautique (networking),
- les centres de traitement de l'information (data center),
- le stockage, la sauvegarde et la restauration de données,
- l'administration du parc informatique,
- l'administration et l'hébergement de sites web,
- l'aide technique aux utilisateurs (help desk).
- l'externalisation de processus opérationnels, c'est-à-dire la prise en charge d'une fonction de l'entreprise telle que:
- le centre d'appel (call center),
- le traitement des salaires (payroll),
- la facturation (billing, invoicing),
- le recouvrement de créances (debt collection),
- la production et la fabrication,
- le transport et la livraison.
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Bénéfices de l'externalisation |
- Réduction de la charge de travail des employés qui peuvent ainsi se concentrer sur les tâches qui sont au cœur de l'activité principale de l'entreprise.
- Augmentation du retour sur investissement (RSI) par le contrôle, voir la réduction, des coûts directs et indirects inhérents à la mise en œuvre et à la gestion de l'infrastructure informatique.
- Accélération des délais de mise en marché des nouveaux produits et services grâce à une meilleure exécution des tâches de la part du sous-traitant en raison de son personnel mieux formé et plus efficace.
- Réduction des risques associés aux différentes technologies de l'information (TI) par la mise en place par le sous-traitant de processus opérationnels bien rodés, ainsi que par l'utilisation de matériels informatiques adaptés, mieux sécurisés et donc plus fiables.
- Augmentation de la réserve de liquidités disponibles pour d'autres investissements non technologiques en ayant recours à la méthode de paiement offerte sous la forme d'une souscription mensuelle par bon nombre de sous-traitants pour leurs services d'externalisation.
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Risques de l'externalisation |
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Les entreprises qui décident de gérer elles-mêmes l'ensemble de leurs activités s'exposent au risque de désorganisation et de dérapage de leurs projets : - Gaspillage par l'entreprise de ressources humaines, matérielles et financières pour assurer le maintien en condition opérationnelle de son infrastructure informatique avec un personnel débordé ou sous-formé.
- Le développement logiciel requiert des compétences qui ne sont bien souvent pas disponibles au sein de l'entreprise même.
- Les applications logicielles développées à l'interne sont plus sensibles à l'obsolescence des technologies et au changement des besoins de l'entreprise (phénomène appelé érosion logicielle), et donc peuvent coûter plus cher que si leur développement et leur mise à jour avaient été sous-traités.
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Rôle du centre d'évaluation des solutions d'externalisation |
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- Identifier les prestataires qui, à la fois, répondent le mieux à vos besoins opérationnels et techniques, et proposent la solution la plus adaptée à la taille et au secteur d'activité de votre organisation.
- Analyser les sous-traitants au regard des critères d'évaluation de leur personnel, notamment leurs certifications professionnelles, leurs accréditations officielles, ainsi que leur formation académique.
- Passer en revue l'expérience acquise de chacun des prestataires—notamment les différents types de projet auxquels ils ont collaboré—avant de faire votre choix.
- Déterminer quels processus et activités de votre entreprise sont les meilleurs candidats pour la sous-traitance et s'ils peuvent être confiés au même prestataire.
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L'actualité des Externalisation |
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| Modèles de cahier des charges |
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| Nouvelles certifications/mises à jour |
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