Centre d'évaluation des solutions d'infogérance

Qu'est-ce que l'infogérance?

L'infogérance,en anglais Information Technology (IT) Infrastructure Outsourcing, désigne le transfert par une entreprise à un sous-traitant d'une partie ou de la totalité de la gestion de ses ressources informatiques plutôt que de les prendre en charge elle-même à l'interne.

Les sociétés d'infogérance peuvent prendre en charge la gestion des divers matériels et applications informatiques, notamment:

• les ordinateurs centraux (mainframes), personnels (PC) et portables (laptops),
• les ordinateurs de poches (hand held) ou assistants numériques personnels (PDA),
• les pare-feu ou coupe-feu (firewalls),
• les imprimantes, numériseurs (scanners) et autres périphériques,
• l'installation et la mise à jour des systèmes d'exploitation (SE),
• la réseautique (networking).

• la gestion des locaux hébergeant les équipements informatiques,
• la sécurité d'accès aux sites, bâtiments, locaux et équipements,
• les centres de traitement de l'information (data center),
• le stockage, la sauvegarde et la restauration de données,
• l'hébergement de sites web et du courrier électronique (email),
• l'aide technique aux utilisateurs (help desk) et dépannage sur site.

Bénéfices de l'infogérance

En confiant la gestion de son infrastructure informatique à un sous-traitant, l'entreprise peut espérer récolter les bénéfices suivants :

• réduire le coût total de propriété (en anglais Total Cost of Ownership ou TCO), notamment les frais administratifs, les coûts d'implantation et de soutien technique, ainsi que le manque à gagner causé par toute période d'indisponibilité des systèmes (downtime)
• rendre la gestion des activités transférées plus transparente grâce à la mise en place d'une entente de service (en anglais Service Level Agreement ou SLA) définissant les responsabilités et les droits de chacune des 2 parties pour leur plus grande satisfaction respective
• avoir une garantie de disponibilité opérationnelle des systèmes informatiques 24h/24, 7 jours sur 7
• être assuré de l'extensibilité des réseaux locaux (RLE, en anglais LAN) et des réseaux étendus (RL, en anglais WAN) de l'entreprise
• minimiser les coûts de l'infogérance en souscrivant à l'abonnement mensuel offert par le prestataire pour le règlement de ses services
• rendre les site web de l'entreprise plus fiables, plus sûrs et plus évolutifs grâce à la fonctionnalité d'hébergement offerte par le sous-traitant

Risques de l'infogérance

Les entreprises qui décident de confier leur infrastructure informatique à une tierce partie doivent prendre quelques précautions :

• Assurez-vous que votre sous-traitant est capable de respecter certaines contraintes légales comme :
  • les normes internationales de comptabilité International Financial Reporting Standards (IFRS),
  • la loi américaine Sarbanes-Oxley Act (SOX) réformant la comptabilité des sociétés cotées en bourse pour une meilleure protection des investisseurs,
  • la loi britannique Transfer of Undertakings and Protection of Employment (TUPE) régissant le transfert du personnel du secteur public vers le privé,
  • ou encore la Loi de sécurité financière (LSF) en France renforçant les dispositions légales en matière de gouvernance d'entreprise.
• Vérifiez la politique de sécurité mise en œuvre par votre sous-traitant, particulièrement s'il utilise un système de management de la sécurité de l'information (SMSI), en anglais Information Security Management System (ISMS), afin non seulement de prévenir les risques d'atteinte à la confidentialité et à l'intégrité des données et matériels confiés, mais aussi de définir les mesures à prendre pour confiner les conséquences de la réalisation de ces risques (norme ISO 27000).
• Recherchez chez votre sous-traitant une expertise acquise dans votre secteur d'activité afin de pouvoir bénéficier d'un avantage concurrentiel ou, tout du moins, d'éviter une gestion erratique de votre infrastructure informatique pouvant entraîner une perte d'efficacité, une insatisfaction de vos clients et, conséquemment, une perte de profits.

Rôle du centre d'évaluation des solutions d'infogérance

• Vous faire prendre connaissance d'informations qui, quand vous les utiliserez dans votre appel d'offres, vous permettront de recevoir des soumissions plus pertinentes de la part des prestataires de services quant à l'externalisation de votre infrastructure informatique.
• Vous assurer que les sous-traitants présélectionnées offrent une solution à géométrie variable pouvant non seulement accompagner votre entreprise dans sa croissance, mais aussi suivre les changements de ses besoins et l'évolution des technologies employées.
• Vous permettre d'identifier les solutions capables de minimiser les risques inhérents à votre infrastructure actuelle et d'établir avec vous une stratégie pour prévenir les menaces futures et définir les mesures à prendre au cas où les risques se réaliseraient.
• Vous aider à comparer les différentes solutions quant à leur capacité à assurer la sécurité de votre infrastructure informatique et des données ainsi confiées.
• Vous évitez de choisir un sous-traitant qui n'offrirait pas la solution optimale au regard de vos besoins.

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