外包服务评估中心

什么是外包服务？

外包就是一个公司把某类工作转给另一家公司来做，而不是运用其内部资源来完成这些工作。通常情况下，外包涉及把一个业务职能的管理和日常运作完全转给一个外部的服务供应商。分包可分为三种类型：应用开发，IT架构外包和业务流程外包。

一般来说，软件应用系统外包商可承担定制开发、维护、业务流程再造、移植、集成和其他任务。IT架构外包商可提供数据中心运行，网络运营，备份和恢复服务，以及管理服务。而业务流程外包商则可提供呼叫中心服务，或专门提供后台系统服务，如：计费和开具发票。

外包服务系统的优势和业务动因

• 减少组织内部员工的工作负荷，以及把资源重新配置给使命攸关的业务。这将有助于专注核心业务能力的发展。
• 降低与IT架构和服务升级、维护和维修相关的直接成本和间接成本，以增加投资回报率（ROIs）。
• 提高外包人员的效率和技能水平，以加快新产品、服务和策略的市场投放速度。
• 使用更安全的流程、服务和设备，以减少与IT运营相关的风险。
• 通过重新调整预算来增加非IT投资（很多外包商可提供按月结算的外包定购服务）。

外包服务系统的风险

一定要明确您需要的外包服务范围——否则，您的企业将面临多种危险：

• 如果您的IT员工不具备必要的技能或培训，您的企业将花费大量宝贵时间来维护IT架构。
• 软件应用开发通常非企业内部的IT部门力所能及——企业可能不具备与其变换的运营需求相匹配的软件系统。

为什么使用外包评估中心？

• 确定可满足您的业务流程、技术、规模、领域和行业需求的外包供应商。
• 分析评估项。这些评估项对于评估外包商人员的合格度、教育程度和培训水平等至关重要。
• 在确定一个适合您的项目需求的外包供应商之前，可帮助您辨别不同外包供应商的专攻领域。
• 了解您的哪些业务活动或流程适合外包，以及一个外包商是否可支持所有这些流程或活动。

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