IT架构外包服务评估中心

什么是IT架构外包服务？

IT架构外包服务是指一个公司把与IT架构和运营相关的服务和任务委外给另一公司。 这个公司可选择外包一个或多个特定的项目，或仅仅把外包服务作为现有IT部门的能力补充。

IT架构外包商可负责支持企业的部分或全部硬件和软件组件，包括数据通信、通讯、防火墙、大型计算机、台式电脑和便携式电脑、 掌上设备、打印机、操作系统以及email管理。IT架构外包通常包括以下活动：物理设备安装和维护；网站和系统安全；数据存储， 备份和恢复管理；硬件或软件采购；技术支持帮助台（help desk）支持；以及桌面“故障/维修”和修理。供应商提供这些支持的目的是希望通过预防性措施和纠正措施来优化企业IT架构的正常运行时间和可用性。

IT架构外包的优势和业务动因

IT架构外包可使企业获得多种收益：

• 降低总体拥有成本（TCO），包括技术管理成本、技术支持帮助台（help desk）成本、实施成本和由IT架构停工期造成的利润损失。
• 任务流程更透明：根据服务级别协议（SLAs）,每个参与方都可清楚地了解其职责，这可为企业及其客户带来更高的满意度。
• 实现对技术支持帮助台功能的全天候（24X7）管理。
• 升级和扩展现有的局域网（LANs）或广域网（WANs）。
• 可设计、规划、实施和安装新的网络，包括必要的安全功能。
• 因为大多数托管IT服务是基于定购和按月支付的，这有助于企业更准确地进行预算规划
• 外包商的web托管服务可确保更安全、更可靠和扩展性更强的网站管理。

IT架构外包的风险

• 应特别注意的是，外包服务供应商须满足循规和一致性要求，如：美国的萨班斯-奥克斯利法案（SOX），国际财务报告准则（IFRS），或英国的企业转让（就业保护）条例（TUPE）。
• 您必须确定外包供应商具备适当的数据安全政策和实务经验。否则，您有可能面临敏感数据丢失的风险。
• 当IT外包商缺乏行业特定的专业技能时，企业可面临活动或服务执行不统一等问题。这可导致客户满意度和利润率下降。

为什么使用IT架构外包评估中心？

• 获得信息渠道，这可帮助您从IT架构外包服务供应商处获取更准确的RFP回复。
• 确定候选IT架构外包商可提供可扩展的解决方案。这些解决方案不仅可满足您的企业需求变化，还可满足技术景观（technology landscape）的变化需求。
• 了解哪些IT架构外包商可帮助您减少与现有架构相关的风险，以及搭建可降低未来风险的运行策略。
• 帮助您比较可提供灾难恢复和安全服务和功能的外包供应商。
• 降低选择不适当的IT架构服务供应商的风险。这些外包商无法提供您需要的网络或通信服务。

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